由消费者驱动的市场营销
计算机、智能手机、平板电脑……消费者拥有的设备越来越丰富，他们可以永远在线，与其他消费者、喜爱的品牌和经常光顾的渠道时刻保持联系。不但访问互联网的方法增加了，消费者获取信息的手段也不断翻新：网站、搜索引擎、微博、电子邮件、即时通信工具、博客、论坛、智能手机应用等不一而足。每一款新应用都丰富了消费者的科技手段，增强了消费者的市场支配能力。
全新的媒体技术使得消费者能够牢牢地掌控他们选择的信息。消费者不再是广告或推销活动的被动接受者，他们可以使用工具来屏蔽不希望收到的信息，并可以通过多种方式详细了解他们关注的产品。消费者可以直接访问品牌网站，或者通过搜索引擎寻找替代产品；可以直接前往实体店，或在电商网站购买；可以从媒体获取信息，或在网站上查看产品介绍和用户评论；也可以通过在线聊天、阅读博客或者浏览各种网站，与其他消费者交流产品使用体验。信息技术控制和传播方式的变革深深地影响了消费者如何搜寻信息、做出购买决策，以及与圈内亲友分享购买体验。一句话，这是数字和互动市场环境中顾客全新的决策过程。
消费者获取信息、参与互动、进行购买的方式从来没有如此的丰富多彩，“距离的障碍”不复存在。在由消费者驱动的市场中，即使在现代零售业无法触及的边远地区，消费者也能通过在线销售商获得最新的产品和产品信息。这一切都得益于个人信息技术的长足进步。
摆在营销组织面前的问题是，如何在由消费者驱动的市场中竞争。在这个市场中，成功者是那些能认识到消费者的力量并构建系统来帮助消费者使用信息技术的企业，其中的佼佼者包括苹果公司、美国运通、亚马逊、红牛，甚至包括可口可乐等大型营销商，所有这些企业都根据全新的市场情况卓有成效地调整了营销方案。在此过程中，它们发现，自己必须发掘全新的能力、本领和方法来弥补现有能力的缺陷。